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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO TÉCNICO — POSVENTA

Garantía legal

Sin perjuicio de los períodos de garantía comercial indicados a continuación, todos los productos Speediance están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 6 meses desde la entrega.

Responsabilidad del Cliente para Mantener la Garantía Vigente

Es responsabilidad del cliente acreditar las condiciones de recepción de sus productos dentro de los primeros 7 días corridos una vez realizado el despacho y recepción, en caso de presentarse algún tipo de daño o desperfecto. Para esto se deben tomar fotos de las cajas antes de ser abiertas y luego fotos de las condiciones de los productos dentro de las cajas antes de ser removidos de su embalaje original.

Si no contamos con la acreditación de condiciones de recepción, no se podrán considerar posibles desperfectos como desperfectos de fábrica.

Para que la garantía del producto se mantenga vigente, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Utilizar el equipo conforme a las instrucciones de uso proporcionadas por Speediance.
• Realizar el mantenimiento periódico recomendado, según manual y las instrucciones del equipo técnico de Speediance.
• Evitar manipulaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Conservar el comprobante de compra y documentación original del equipo.
• Reportar cualquier falla o incidente en un plazo de tres días desde su detección al número de WhatsApp del servicio técnico.
• El incumplimiento de cualquiera de estos puntos podrá invalidar la garantía, a discreción del equipo técnico de Speediance.

1. Período de Garantía

El período de garantía comienza desde la fecha en que el usuario recibe el producto y finaliza a las 24:00 horas del día anterior a que el producto supere el tiempo estipulado en la garantía.

Si el usuario no puede proporcionar la fecha específica de recepción, la garantía se determinará según:

• La fecha de emisión de la factura o la fecha de compra proporcionada por el usuario.
• Si el usuario no cuenta con una factura válida o prueba de compra, la garantía comenzará 30 días después de la fecha de entrega del producto desde la fábrica.

Los componentes reemplazados durante el período de garantía serán propiedad de Speediance. En cambio, los componentes reemplazados fuera del período de garantía serán propiedad del usuario.

2. Garantía del Producto

Todos los equipos Speediance cuentan con una garantía comercial de 2 años que cubre los siguientes componentes no consumibles:

• Pantalla
• Placa madre
• Motores
• Estructura
• Componentes electrónicos

Todos los componentes deben ser evaluados previamente por el área técnica para identificar la causa del desperfecto. La resolución emitida por esta área será utilizada para determinar si el daño es consecuencia de un mal uso, negligencia, accidente o una falla de fábrica.

• Piezas de repuesto: Cada componente de reemplazo tiene un valor determinado fuera de garantía.
• Toda operación de respuesta y solución que tenga como requerimiento el reemplazo de un componente estará sujeta a disponibilidad de stock.

3. Garantía de Accesorios

Los accesorios del equipo cuentan con 1 año de garantía, cubriendo los siguientes componentes consumibles:

• Tobilleras
• Manillas
• Manillas de ski
• Accesorios Bluetooth
• Poleas

Todos los componentes deben ser evaluados previamente por el área técnica para identificar la causa del desperfecto. La resolución emitida por esta área será utilizada para determinar si el daño es consecuencia de un mal uso, negligencia, accidente o una falla de fábrica.

Toda operación de respuesta y solución que tenga como requerimiento el reemplazo de un componente estará sujeta a disponibilidad de stock.

4. Cobertura Cables de Polea

De acuerdo con los términos y condiciones de uso y garantía del equipo, los cables de polea son considerados un componente consumible. Esto implica que, tras un determinado período de uso, su reemplazo es necesario y será notificado directamente por el sistema.

En caso de que un cable presente un desperfecto de forma prematura, se deberá realizar una evaluación técnica para determinar la causa del daño. Dicha evaluación establecerá si el desperfecto se debe a mal uso, negligencia, accidente o una posible falla de fábrica. Si el análisis confirma que el desperfecto proviene de una falla de fábrica, el kit de repuesto será cubierto bajo garantía.

De acuerdo con los términos y condiciones de servicio, las operaciones técnicas tienen un costo asociado, salvo en aquellos casos en los que el proceso sea identificado como garantía por falla de fábrica (sujeto a evaluación técnica). Esto incluye, pero no se limita a:

• Piezas de repuesto: Cada componente de reemplazo tiene un valor determinado.
• Ejecución por visita técnica: La asistencia técnica en domicilio conlleva un costo por el servicio realizado.
• Costo de transporte: En función de la ubicación donde se encuentre el equipo, es posible que se deba cubrir un costo adicional por desplazamiento.

5. Servicios Técnicos y Costos de Ejecución

Las intervenciones técnicas, tanto dentro como fuera del período de garantía, podrán implicar costos asociados a la ejecución del servicio.

Condiciones:

• Los costos serán determinados en función del tipo de diagnóstico, reparación o intervención requerida.
• Previo a cualquier intervención, se informará al cliente un presupuesto estimado, el cual deberá ser aprobado antes de proceder.
• El cliente podrá aceptar o rechazar la ejecución del servicio una vez informado el costo.
• Para productos con garantía vigente, la visita técnica no tendrá costo dentro de la ciudad de Lima Metropolitana.
• Para productos con garantía vigente fuera de la ciudad de Lima Metropolitana, podrán aplicarse costos adicionales por concepto de traslado, logística o movilización del servicio técnico, los cuales no están cubiertos por la garantía.

6. Excepciones a la Garantía

La garantía no cubrirá daños o defectos causados por:

• Uso indebido, negligencia o mal manejo del equipo.
• Daños provocados por accidentes, desastres naturales o fuerza mayor.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

7. Procedimiento para Reclamos de Garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

• Presentar el equipo en las mismas condiciones de recepción y los accesorios junto con el empaque y comprobante de compra original.
• Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir instrucciones sobre el procedimiento a seguir.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Speediance Perú se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y canales oficiales.

10. Contacto

Para consultas de servicio técnico y posventa:

• Email: contacto@speediance.com.pe